Capsules, documents et repères.

1. Vous ne savez pas à qui vous écrivez

Un numéro de téléphone n'est pas une identité professionnelle. N'importe qui peut créer un compte, choisir un nom et une photo, changer de numéro. Rien ne dit que le confrère à qui vous transmettez un compte rendu est bien celui que vous croyez, ni qu'il exerce encore dans la structure où vous l'avez connu.

Un annuaire professionnel vérifié répond à cette exigence : l'identité est contrôlée à l'entrée, la structure d'exercice est affichée, et le carnet d'adresses personnel du téléphone n'a aucun moyen d'y entrer.

2. Les données de santé sortent du cadre HDS

Héberger des données de santé à caractère personnel impose en France une certification HDS. Une messagerie grand public répartit les messages et les fichiers sur ses propres infrastructures, souvent hors d'Europe, sous un régime juridique que ni vous ni votre établissement ne maîtrisez. Le chiffrement du transport n'y change rien : la question n'est pas de savoir si le message est protégé pendant le trajet, mais où il atterrit et qui peut y accéder.

3. Aucune trace opposable

En cas de contrôle, de réclamation ou de litige, il faut pouvoir établir ce qui a été transmis, à qui et quand. Un fil de discussion personnel, effaçable des deux côtés, rattaché à un compte privé et à un appareil qui peut être perdu ou revendu, ne constitue pas une trace exploitable. Et ce qui doit être versé au dossier patient doit pouvoir en être extrait : c'est un geste prévu dans un outil professionnel, pas dans une application de conversation.

4. La frontière entre vie professionnelle et vie privée disparaît

Utiliser son compte personnel pour un usage de soin, c'est mêler un fil de discussion d'équipe à des conversations familiales, exposer son numéro personnel à des correspondants qu'on ne choisit pas, et rester joignable sans limite. Un outil professionnel se ferme, se règle conversation par conversation, et se quitte quand la garde est finie.

Ce qu'apporte une messagerie instantanée professionnelle

Rien de tout cela n'oblige à renoncer à la simplicité. Un salon privé se crée en quelques secondes, on y dicte un message plutôt que de l'écrire, on y dépose une photo ou un compte rendu, on y lance un appel — les gestes sont les mêmes. Ce qui change est derrière : l'identité de chacun est vérifiée, les échanges sont hébergés en France sur des serveurs certifiés, l'éditeur est un groupement public qui n'exploite aucune donnée, et ce qui doit être conservé peut être exporté.