Sur mobile
L'application iOS et Android, pour rester joignable en déplacement : notifications, messages vocaux, dictée et partage de photos depuis le lieu de soin.
Première connexion
Du premier accès aux gestes du quotidien.
Vérifiez d'abord que vous remplissez les conditions d'accès, choisissez ensuite l'un des deux accès au service, connectez-vous — puis prenez les quelques réflexes qui font gagner du temps chaque jour.
Qui peut se connecter ?
L'accès est réservé aux professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social. Trois conditions doivent être réunies.
Un compte medimail nominatif à l'état « validé »
C'est votre identité professionnelle numérique dans l'écosystème medimail. Si votre compte est en état « pré-validé », ou si vous n'en avez pas encore, rapprochez-vous de l'administrateur de votre structure ou du support medimail.
Un compte autorisé pour la messagerie instantanée
L'autorisation se fait par territoire ou par structure : votre organisation doit avoir souscrit au service pour que votre compte soit éligible.
La validation des conditions générales d'utilisation
À votre toute première connexion. Cette étape est obligatoire pour accéder à l'application.
Deux façons d'accéder au service.
Les deux se valent, et rien n'empêche de les utiliser en parallèle : l'historique de vos conversations est synchronisé sur tous vos appareils.
Sur ordinateur
L'application web, depuis n'importe quel navigateur moderne et sans installation. Le plug-in du webmail medimail ouvre la même conversation en volet, sans nouvelle authentification.
Étape par étape
Se connecter
Vous avez déjà un compte medimail ? Vos identifiants sont les mêmes ici. Comptez dix minutes pour parcourir cette page, moins pour faire les gestes.
1. Se connecter
Vos identifiants sont ceux de votre compte medimail : l'identifiant et le mot de passe sont identiques. À la première connexion, vous devrez valider les conditions générales d'utilisation.
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe medimail.
- Vous recevez un code à usage unique dans la messagerie liée à votre identifiant.
- Saisissez ce code : vous êtes connecté.
Sur mobile, l'écran d'accueil propose « M'authentifier » puis « Poursuivre avec mon compte medimail ». Depuis le plug-in du webmail, aucune saisie n'est nécessaire : vous êtes déjà authentifié par medimail.
Procédure détaillée par plateformeLes mêmes étapes, en texte
- Ouvrir l'App Store depuis l'écran d'accueil de l'iPhone.
- Rechercher « medimail instantanée » et toucher la suggestion proposée.
- Sélectionner l'application medimail instantanée dans les résultats.
- Toucher le bouton de téléchargement, puis « Ouvrir » une fois l'installation terminée.
- Toucher « M'authentifier » pour démarrer la connexion.
- Toucher « Continuer » pour autoriser la connexion sécurisée.
- Saisir l'adresse de courriel du compte medimail, puis le mot de passe medimail, et toucher « Connexion ».
- Un code à usage unique arrive par courriel : le saisir, puis toucher « Valider ».
- Toucher « Autoriser » pour être averti des nouveaux messages.
La connexion est établie : les conversations sont accessibles, sur ce mobile comme sur les autres appareils.
2. Échanger avec ses correspondants
L'annuaire est celui de medimail : il ne contient que des professionnels dont l'identité a été vérifiée. C'est ce qui distingue un échange professionnel d'un échange informel.
- Cherchez par nom et prénom — la recherche porte sur l'annuaire national, pas seulement sur votre structure.
- Vérifiez la structure d'exercice affichée sous le nom avant d'ouvrir la conversation : deux homonymes existent.
- Ouvrez la conversation d'un geste, sans avoir à échanger de numéro de téléphone personnel.
- Votre correspondant n'y figure pas ? Vous pouvez l'inviter depuis l'application ; il rejoindra le service avec son compte medimail.
Capture d'écran à fournir
Recherche dans l'annuaire : saisie de deux lettres, résultats avec structure d'exercice.
3. Créer un salon de discussion
Un groupe s'appelle un salon dans l'application. C'est une conversation privée à plusieurs, autour d'une situation clinique ou d'une équipe. Seules les personnes invitées y accèdent, ce qui structure les échanges au lieu de les disperser dans des messages individuels.
C'est le geste qui change le plus l'organisation quotidienne : un salon par situation permet d'organiser un suivi pluridisciplinaire et d'améliorer la coordination entre la ville et l'hôpital, sans multiplier les appels ni les courriels croisés.
- Nommez le salon de façon compréhensible par tous ses membres, sans y faire figurer d'identité de patient.
- Invitez les participants depuis l'annuaire, un par un ou par lot.
- Réglez les rôles : qui peut inviter, qui peut administrer le salon, qui ne fait que lire et écrire.
- Lancez un sondage quand il faut trancher vite à plusieurs — une date d'astreinte, un choix d'organisation.
Capture d'écran à fournir
Création d'un salon : nom, ajout de participants, choix des rôles.
Bien démarrer au quotidien
Quatre réflexes qui font la différence entre un outil subi et un outil utile.
Partager un document ou une photo
Par l'icône trombone ou par glisser-déposer, jusqu'à 60 Mo par fichier : compte rendu, ordonnance, cliché pris sur le lieu de soin. Les formats bureautiques et images courants sont acceptés.
Régler ses notifications
Par défaut pour tous vos messages, ou finement : conversation par conversation, appareil par appareil. C'est le réglage à faire dès la première connexion, avant que le volume ne devienne pesant.
Dicter plutôt qu'écrire
Sur mobile, la dictée transcrit directement votre texte dans le champ de saisie. Entre deux patients, c'est souvent le geste le plus rapide — et le message part écrit, donc lisible d'un coup d'œil par votre correspondant.
Utiliser les messages vocaux
Jusqu'à 3 minutes, en mode rapide ou mains libres, avec réécoute avant envoi. Utile quand l'explication est longue à écrire et courte à dire.
Pensez à exporter ce qui doit être conservé
Les messages et les fichiers sont conservés trois mois. C'est un outil de communication en temps réel, pas un système d'archivage. Ce qui doit être versé au dossier patient doit être exporté depuis l'application web — comment exporter une conversation.
Tout ce qu'il faut pour échanger entre professionnels.
Les fonctionnalités varient légèrement selon l'accès utilisé — application web, mobile ou plug-in du webmail. Le détail est dans la foire aux questions.
Messages et salons privés
Conversations en tête-à-tête ou salons de groupe autour d'une situation clinique, avec des rôles et des permissions que vous maîtrisez. Accusés de lecture inclus.
Annuaire de professionnels vérifiés
Basé sur l'annuaire medimail : chaque identité est vérifiée. Vous avez la certitude de communiquer avec le bon confrère.
Partage de documents et d'images
PDF, Word, Excel, PowerPoint, JPEG, PNG, TIFF, MP4… jusqu'à 60 Mo par fichier, par sélection ou par glisser-déposer.
Messages vocaux et dictée
Jusqu'à 3 minutes, en mode rapide ou mains libres, avec réécoute avant envoi. Sur mobile, la dictée vocale transcrit directement votre texte.
Appels audio et vidéo
En tête-à-tête ou en groupe, jusqu'à 8 participants simultanés, sans quitter l'environnement sécurisé.
Sondages
Jusqu'à 20 options de réponse dans un salon, résultats visibles en temps réel par tous les membres. Pour décider vite, à plusieurs.
Partage de localisation
Position ponctuelle, ou partage en temps réel pendant 15 minutes, 1 heure ou 8 heures, interruptible à tout moment. Utile sur le terrain.
Sur tous vos appareils
Sans limite de nombre : ordinateur, smartphone, tablette. L'historique est synchronisé, vous reprenez une conversation là où vous l'avez laissée.
Trois situations du quotidien
Ce que le service change concrètement, à la place de l'appel qu'on ne passe pas et du message qu'on n'envoie pas.
Retours d'expérience
Comment les équipes se sont approprié le service, et ce que cela a changé dans leur organisation.
Section en attente de contenu
Format attendu pour chaque retour d'expérience : le contexte (structure, spécialité, nombre d'utilisateurs), l'usage concret mis en place, et un verbatim attribué — citation, prénom, nom, fonction, structure. Un témoignage non attribué n'a aucune valeur de preuve : il n'est pas publié.
Un blocage à la connexion ?
La foire aux questions couvre l'inscription, la connexion, chaque fonctionnalité et les cas de dépannage les plus courants. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, votre support régional prend le relais : il connaît votre contexte, vos accès et le déploiement local.